MANAGER SERVICE PARTNERS

INFORMATIE

Bedrijf DOCKR Mobility
Geplaatst op 11/12/2021
Standplaats Leusden
Werklocatie Leusden
Provincie Utrecht
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:

Wij veranderen de binnenstad!

Wij zijn DOCKR en we zijn op een missie om vervuilende busjes uit de binnenstad te verjagen. DOCKR is één van de eerste abonnementsservices voor elektrisch goederenvervoer in de binnenstad. Met onze laagdrempelige abonnementen met uptime garantie op elektrisch cargovervoer helpt DOCKR ondernemers (denk bijvoorbeeld aan flitsbezorgers, pakketbezorgers maar ook de wijnboeren op de hoek) om zorgeloos hun leveringen in de binnenstad uit te voeren. Met DOCKR bespaart onze klant brandstof- en parkeerkosten, is zijn operatie efficiënter en maken we samen de binnenstad leefbaarder. Daarmee is DOCKR een belangrijke bouwsteen voor de stad van de toekomst. We zijn een start-up, gefinancierd door een stabiele investeerder, en we willen groeien. Hard groeien! Ga je mee!?

Meer info? Check onze website: dockrmobility.com/

 

Wat ga je doen?

Gezien onze ambitieuze groeiplannen zoeken we een Manager Service Partners die zich binnen DOCKR focust op het uitzetten van een plan om de beste experience voor onze B2B klanten neer te zetten via onze service partners! De Manager Service Partners is daarmee ook verantwoordelijk voor één van de belangrijkste USP's van DOCKR: zorgen dat de klant ontzorgd wordt door een steengoede service op te zetten en te leveren. Als een klant kiest voor DOCKR, dan zorgen wij dat onze voertuigen onderhoud krijgen en tijdig gerepareerd worden door onze service partners.

 

In deze rol breng jij veelvoorkomende problemen van klanten in kaart, ontdekt hierin trends en zet met Hein (Head of Operations) een service strategie uit om de klant zo goed mogelijk te bedienen via onze service partners. Daarnaast geef je leiding aan de Sales en Service Support medewerker, die nauw in contact staat met alle klanten, en vormen jullie samen het Service team binnen DOCKR.

 

Je wordt verantwoordelijk voor het bedenken en uitzetten van strategische oplossingen die wij onze klanten bieden en de processen daaromheen. Denk aan:

  • Het bepalen van een nieuwe langetermijn service strategie, niet alleen in Nederland maar ook in Duitsland en België!
  • Het bedenken en implementeren van een strategie voor andere landen die op de lijst staan om te veroveren met DOCKR
  • Het aansluiten van nieuwe service partners (denk hierbij bijvoorbeeld aan Get Bike Service - www.getbikeservice.com)
  • Het leidinggeven aan en coachen van onze Sales en Service Support medewerker
  • Het constant beter maken van onze service belofte richting onze klanten

 

Wanneer je bij ons begint, heb je ervoor gekozen om te springen op een snel rijdende trein en ga je op hoog tempo mee in een organisatie die internationale groei mogelijk maakt. Hierin krijg je ook de kans om je te ontwikkelen buiten je eigen rol, indien je daar behoefte aan hebt.

 

 

Wat zoeken wij in jou?

Jij...

  • hebt ±5 jaar ervaring binnen een soortgelijke rol en bent toe aan een volgende (leidinggevende) stap (ervaring in de fietsenbranche is een pré)
  • bent zelfstartend, doelgericht en toegankelijk
  • hebt de mindset om in een startup te willen knallen
  • hebt HBO/WO werk- en denkniveau
  • vindt het leuk om strategisch na te denken over procesoptimalisatie op het gebied van service
  • bent energiek en wilt jezelf ontwikkelen op het gebied van leidinggeven
  • hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • bent intrinsiek gedreven om duurzame verandering teweeg te brengen en toekomstgericht te denken!

Geen vinkje achter iedere vereiste uit bovenstaand rijtje kunnen zetten? Geen zorgen: bij DOCKR is er voldoende ruimte om bepaalde competenties nog (verder) te ontwikkelen!

Wat krijg je van ons?

  • De kans om vroeg op de trein te stappen van een snel groeiende start-up met grote ambities, waarin inclusiviteit, verantwoordelijkheid, initiatief en enthousiasme centraal staan
  • Je bent onderdeel van een jong en energiek team en hebt een sleutelrol in de groei en toekomst van het bedrijf
  • Flexibele werktijden en werkplek
  • 25 vakantiedagen met de optie bij te kopen/te verkopen wat je niet nodig hebt
  • Een goed pensioen, omdat we ook aan later denken
  • Ontwikkelmogelijkheden in de vorm van professionele externe coaching
  • Een Shuttel pas met alle vormen van mobiliteit
  • Zodra het weer kan: teamuitjes, vrijmibo’s en een ritje op een DOCKR door de binnenstad!

Last but not least…

Stuur je CV op als je interesse hebt in deze rol. Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op! Het proces bestaat uit twee interviews met verschillende collega’s. Als er een klik is volgt er uiterlijk een week later een aanbod van DOCKR! Heb je vragen? Neem contact op met Sophie (People & Organisation Lead) via sophie@dockrmobility.com - zij vertelt je graag meer!